Condiciones Generales
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre CONTIGO PRODUCTIONS, S.L. (en adelante, "CONTIGO PRO"), con NIF B09769928 y domicilio en C/ Alquimia, 2, Oficina 5 – Móstoles – 28933 (Madrid), y los usuarios que asistan a los eventos organizados o promovidos por CONTIGO PRO.
La adquisición de una entrada implica la aceptación íntegra de estas condiciones, que se aplican conjuntamente con el Aviso Legal y la Política de Privacidad disponibles en contigopro.eu.
2. Rol de CONTIGO PRO
CONTIGO PRO actúa como promotor y/u organizador de los eventos publicados en sus canales oficiales, asumiendo las responsabilidades propias conforme a la legislación de espectáculos públicos y protección de consumidores de la Comunidad Autónoma correspondiente, y colaborando con el operador de ticketing en la gestión de incidencias relativas a la celebración del evento.
3. Adquisición de entradas
La venta de entradas será anunciada a través de las redes sociales oficiales del artista y del promotor, donde se indicará el canal de venta autorizado para cada evento. Cuando la venta se realice a través de la plataforma de ticketing de CONTIGO PRO, las entradas estarán disponibles en ticketes.com/contigo-pro. Determinados eventos podrán comercializarse a través de otras plataformas autorizadas, incluyendo las propias del recinto.
En todos los casos, el canal de venta oficial será el comunicado expresamente por CONTIGO PRO o por el artista en sus canales oficiales. La compra solo será válida cuando se realice a través de dichos canales. CONTIGO PRO no se hace responsable ni garantiza la autenticidad o validez de las entradas adquiridas fuera de los canales autorizados.
Las condiciones particulares de compra, pago y emisión son las del operador de venta de entradas correspondiente. Cualquier gestión relativa a una compra únicamente puede ser solicitada y tramitada por la persona registrada como titular de la compra.
Toda persona necesita entrada válida para acceder al recinto, independientemente de su edad, salvo indicación contraria en la información del evento. CONTIGO PRO podrá establecer un límite máximo de entradas por comprador; en caso de superarlo, la Organización podrá cancelar las entradas excedentes.
El comprador es responsable de la custodia de su entrada, debiendo conservarla en condiciones óptimas y evitar su deterioro, duplicación o difusión. Se recomienda no publicar la entrada ni su código en redes sociales. La Organización no asumirá responsabilidad en caso de pérdida, robo, deterioro o duplicación.
La posesión de la entrada no otorga derecho a su poseedor ni a terceros a utilizarla con fines publicitarios, de marketing o de promoción (incluidos concursos, regalos o sorteos) sin autorización expresa de CONTIGO PRO.
Queda prohibida la reventa de entradas con ánimo de lucro. Si un comprador revende u ofrece en reventa una entrada, todas las entradas adquiridas en la misma compra podrán ser canceladas sin reembolso y puestas de nuevo a la venta por parte de CONTIGO PRO, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Dada la finalidad lucrativa de la reventa, los revendedores no se hallan protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
4. Información sobre eventos
La información publicada sobre eventos (artistas, fechas, horarios, recintos, precios) podrá sufrir modificaciones por causas organizativas, técnicas, logísticas, de fuerza mayor o por decisión del artista o recinto. CONTIGO PRO procurará comunicar cualquier cambio sustancial con la debida antelación a través de sus canales oficiales.
5. Cancelación, aplazamiento y devoluciones
5.1 Cancelación
En caso de cancelación definitiva de un evento, el comprador tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado por la entrada, sin gastos de gestión. La cancelación se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra. CONTIGO PRO gestionará la devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
5.2 Aplazamiento
En caso de aplazamiento a una nueva fecha, las entradas serán válidas para la nueva fecha salvo indicación contraria. El cambio se comunicará por correo electrónico. El comprador que no desee asistir dispondrá de 21 días naturales desde la comunicación para solicitar reembolso íntegro a través del canal de venta donde realizó la compra. Transcurrido el plazo, se entenderá aceptada la nueva fecha. Solicitudes fuera de plazo podrán dirigirse a info@contigopro.eu para su revisión.
5.3 Modificación sustancial
Se considerará modificación sustancial el cambio del artista anunciado, el cambio de recinto o ciudad, o una alteración significativa del horario. El comprador tendrá derecho a reembolso en las mismas condiciones que el aplazamiento. No se consideran sustanciales los cambios menores en horario o apertura de puertas.
5.4 Suspensión durante el evento
Si el evento se suspende una vez iniciado por causas técnicas o indisposición del artista, el comprador tendrá derecho a reembolso total o proporcional según las circunstancias.
5.5 Fuerza mayor
No se devolverá el importe de la entrada cuando la cancelación o suspensión se produzca una vez empezado el espectáculo y sea debida a causas fortuitas o de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, emergencias sanitarias, decisiones de las autoridades públicas, catástrofes naturales, disturbios u otras circunstancias imprevisibles e inevitables). No obstante, CONTIGO PRO procurará ofrecer alternativas razonables al comprador.
5.6 Desistimiento voluntario
Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, las entradas para eventos con fecha determinada están excluidas del derecho de desistimiento. Una vez adquirida la entrada, no se permite devolución salvo en los supuestos previstos en las secciones anteriores. La imposibilidad de asistir por causas personales o errores en la compra no dará derecho a devolución.
5.7 Forma de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original. Alternativas (bonos, créditos) solo con aceptación expresa del comprador. CONTIGO PRO no reembolsa gastos adicionales contratados por el asistente (transporte, alojamiento, vuelos, seguros, comidas u otros).
5.8 Comunicaciones sobre incidencias
CONTIGO PRO comunicará cancelaciones, aplazamientos y cualquier incidencia relevante por correo electrónico a la dirección facilitada en el proceso de compra, así como a través de sus redes sociales y canales oficiales. Se recomienda al comprador consultar periódicamente la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (spam).
6. Acceso de menores de edad
El acceso se rige por la legislación de la Comunidad Autónoma donde se celebre el evento. Todos los menores de 18 años deben disponer de DNI o pasaporte por si fuese requerido por la Organización. En ningún caso podrá acceder un menor indocumentado.
Los menores de 16 años únicamente podrán acceder acompañados por padre, madre o tutor/a legal, o por un adulto mayor de edad expresamente autorizado. Los menores de 18 años deberán presentar el documento de autorización de acceso a menores, disponible para descarga en este enlace, debidamente cumplimentado y firmado por el progenitor/a o tutor/a legal, junto con copia de su DNI.
El adulto acompañante será responsable de cualquier acción del menor, debiendo acompañarlo en todo momento desde el acceso hasta la salida, velando por su seguridad, bienestar y moralidad, e impidiendo el consumo de alcohol y/u otras sustancias nocivas. La legislación vigente prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
La falta de cumplimiento de estos requisitos será motivo de denegación de acceso y no dará derecho a reembolso del precio de la entrada del menor ni de su acompañante.
7. Condiciones de acceso al recinto
Para acceder es necesario disponer de entrada válida adquirida por canal oficial. El asistente deberá mostrar la entrada para su escaneo y verificación, y deberá identificarse con documento oficial de identidad (DNI, NIE o pasaporte) si la Organización lo solicita.
El código de la entrada permite un solo acceso; si el asistente abandona el recinto, pierde el derecho de reentrada salvo indicación contraria. El público podrá ser sometido a registro de seguridad conforme a la ley. No se permite la entrada con objetos que puedan ser considerados peligrosos (envases de vidrio, latas, botellas, material pirotécnico, punteros láser, paraguas, bastones, pancartas, armas u objetos susceptibles de causar lesiones).
La Organización podrá denegar el acceso o expulsar del recinto, sin reembolso, al portador de la entrada si:
La entrada es falsa, duplicada, deteriorada o incompleta no siendo posible la verificación de su validez.
El portador presenta síntomas de intoxicación por alcohol u otras sustancias.
El portador manifiesta actitud violenta, agresiva o que incite al odio, la violencia o la discriminación.
El portador lleva armas, objetos peligrosos, o ropas, símbolos u objetos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales.
El portador incumple las indicaciones del personal de la Organización o del recinto.
Pueda razonablemente presumirse una situación de riesgo para el propio portador u otros asistentes.
El derecho de admisión se ejercerá conforme a la ley. En ningún caso se denegará acceso por razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición personal o social.
8. Grabaciones y derecho de imagen
Quedan reservados todos los derechos de imagen y propiedad intelectual sobre el contenido del evento. Queda prohibida cualquier filmación, grabación o reproducción en el interior del recinto sin autorización expresa de la Organización, sin perjuicio del uso personal no comercial.
El portador de la entrada reconoce que podrá aparecer en imágenes captadas durante el evento por la Organización o medios autorizados para su difusión informativa o promocional. Si el asistente es identificable de forma individualizada en imágenes que se pretendan utilizar con fines promocionales, se solicitará su consentimiento conforme a la LO 1/1982 y al RGPD.
Si el recinto dispone de videovigilancia, el tratamiento de las imágenes será responsabilidad de su titular. Cualquier imagen grabada podrá ser utilizada como prueba de conductas ilícitas o daños, y podrá ser facilitada a autoridades judiciales o policiales.
9. Responsabilidad
Cada asistente se responsabiliza de las lesiones, daños y perjuicios que pueda ocasionar a terceros por sus propias acciones u omisiones. CONTIGO PRO no es responsable de pérdidas, daños o hurtos de objetos personales ni de actos de terceros ajenos a la Organización.
CONTIGO PRO no se hace responsable de las acciones o reacciones del público durante el espectáculo (levantarse, moverse, bailar, cantar, hablar en voz alta, etc.). Salvo que supongan un riesgo para la seguridad, serán toleradas por la Organización aun cuando puedan causar molestias a determinadas personas.
10. Comunicaciones electrónicas
En cumplimiento de los artículos 20 y 21 de la LSSI-CE, las comunicaciones comerciales electrónicas solo se enviarán a quien las haya autorizado o con quien exista relación contractual previa. El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@contigopro.eu.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
CONTIGO PRO tiene una política activa de resolución de conflictos. El usuario puede dirigir su reclamación a:
Correo electrónico: info@contigopro.eu
Dirección postal: CONTIGO PRODUCTIONS, S.L. – C/ Alquimia, 2, Oficina 5 – Móstoles – 28933 (Madrid)
En el lugar del evento estarán disponibles hojas de reclamación conforme a la normativa autonómica. El asistente podrá también dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio (art. 52 LEC).
13. Modificaciones
CONTIGO PRO se reserva el derecho a modificar estas condiciones para adaptarlas a la normativa vigente o a cambios en su actividad.